Đi sâu vào nghệ thuật xin lỗi: Tại sao việc xin lỗi lại khó khăn đến thế?
Gần đây, chúng ta đã chứng kiến nhiều lời xin lỗi, cả công khai lẫn riêng tư, điều này khiến chúng tôi bắt đầu suy ngẫm: Tại sao việc xin lỗi lại khó khăn đến vậy và làm thế nào để xin lỗi đúng cách? Lưu ý: câu trả lời không hề đơn giản!!!
Chúng ta đã chứng kiến lời xin lỗi của Will Smith sau sự cố anh tát Chris Rock tại lễ trao giải Oscar 2022, một hành động phản ứng lại trò đùa của Chris Rock về vợ anh đã gây ra tiếng vang lớn trên toàn thế giới. Mặc dù lời xin lỗi của anh nhận nhiều ý kiến trái chiều, nhưng theo nhận định của chúng tôi, đó vẫn là một lời xin lỗi đáng ghi nhận. Anh đã thẳng thắn thừa nhận sai lầm trong hành động của mình, chịu trách nhiệm và rút ra bài học từ nó.
Tiếp theo là lời xin lỗi của một CEO lan truyền trên mạng, ông này được gọi là “CEO khóc lóc”. Sau khi sa thải một số nhân viên, CEO này đã đăng tải hình ảnh mình đang khóc lên LinkedIn và nhanh chóng thu hút sự phản hồi từ cộng đồng mạng: dù anh ta cho rằng mình đang thể hiện sự nhạy cảm và trung thực với cảm xúc của mình, nhưng có người lại chỉ trích anh ta vì thiếu chân thành và quá tự do.
Thật khó khăn khi lời xin lỗi của chúng ta không được chấp nhận. Cũng thật khó xử khi ai đó không xin lỗi về việc mà bạn cảm thấy họ nên xin lỗi. Sự thật là, tất cả chúng ta đều có lúc nói hoặc làm những điều làm tổn thương người khác, có thể cố ý hoặc vô ý. Và chúng ta cần phải chịu trách nhiệm cho hậu quả của những hành động đó. Thế nhưng, chúng ta lại sống trong một thời đại mà việc chịu trách nhiệm về hành động của mình dường như ngày càng trở nên hiếm hoi.
Vậy, làm thế nào để xin lỗi đúng cách? Điều gì khiến việc xin lỗi trở nên khó khăn và điều gì khiến lời xin lỗi trở nên hoàn chỉnh? Những thắc mắc này đã thúc đẩy chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về ý nghĩa của việc xin lỗi. Dưới đây là một số điểm mà chúng tôi đã khám phá:
1. Đó là vấn đề về việc chịu trách nhiệm.
Không chỉ đơn thuần là xin lỗi người bị tổn thương chỉ vì họ đang chờ đợi lời xin lỗi đó. Một lời xin lỗi chân thành nghĩa là bạn nhận thức được mình đã gây ra một hậu quả không mong muốn và muốn chịu trách nhiệm về hậu quả đó. Đây là quá trình một chiều – bạn cảm thấy cần phải xin lỗi, dù người kia có chờ đợi điều đó hay không.
2. Đó là vấn đề về việc lắng nghe.
Khi bạn làm tổn thương người khác và họ mở lòng chia sẻ với bạn, hãy lắng nghe họ một cách tận tâm. Thử thách ở đây là giữ bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực. Điều này không hề dễ dàng bởi chúng ta thường khó chịu khi bị chỉ trích, đòi hỏi khả năng kiềm chế tốt. Bạn chỉ cần lắng nghe, không phản bác, không công kích. Dù khó khăn nhưng đây là điều cần thiết.
3. Đó là vấn đề về sự thấu hiểu.
Trong cuốn sách “Tại sao bạn không xin lỗi?”, Harriet Lerner đã viết: “Giá như chúng ta cũng nỗ lực hiểu người khác nhiều như chúng ta mong muốn được người khác hiểu.” Điều này vô cùng quan trọng. Trong phần lớn các cuộc tranh cãi, nhu cầu được hiểu của chúng ta thường chiếm ưu thế. Việc tìm hiểu và đặt câu hỏi cho người mà bạn đã làm tổn thương là một việc khó khăn nhưng lại rất cần thiết.
4. Đó còn là vấn đề về thời điểm.
Đôi khi, bạn cần thời gian và không gian để xử lý cảm xúc của mình, suy ngẫm về những sai lầm mà bạn đã mắc phải và rút ra bài học từ những trải nghiệm đó. Will Smith phải mất vài tháng mới xin lỗi, anh nói rằng: “Tôi đã dành ba tháng để xem xét và hiểu rõ hơn về sự phức tạp của những gì đã xảy ra vào thời điểm đó”. Bạn không thể nào đưa ra một lời xin lỗi chân thành nếu bạn vẫn còn tức giận hoặc bị kích động. Vì thế, đôi khi, bạn cần không gian riêng và tự suy nghĩ một mình. Điều này cần có thời gian và hoàn toàn không có gì là sai.
Đó là những gì chúng tôi tìm hiểu được cho đến thời điểm hiện tại. Trong bài viết hoàn chỉnh của chúng tôi, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào các khía cạnh khác của lời xin lỗi như sự lịch sự, cũng như quá trình học hỏi và trưởng thành có thể diễn ra thông qua một lời xin lỗi chân thành. Chúng tôi rất quan tâm đến chủ đề này và mong muốn cùng các bạn học hỏi và chia sẻ thêm!
Toàn thể nhân loại đang vận động vì BẠN!
Tác giả: Kate và Debbie
Nguồn: Harvard Business Review
